河北招聘网：职场人士必备的电话礼仪

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　　职场人士必备的电话礼仪

　　1、打好草稿

　　电话的特点是及时性强，承载的信息量少，在打电话前应该先想清楚自己要说什么，如何称呼对方、怎样表达自己的意思，使用什么样的语气进行沟通，措辞有哪些要注意的，如果要说的事情较多，可以把具体需要沟通的点写在纸上，看着提纲进行沟通。

　　2、把握好通话时间

　　职场电话沟通不是和闺蜜间的闲谈，因此应该有效把控总时长，一般的电话最好控制在三分钟之内，多人间的电话会议沟通也尽量控制在10分钟内。电话沟通的时间越长，对方的注意力会越难集中，沟通的效率也会降低。

　　3、开场白要注意

　　在职场中进行电话沟通时，需要接通后先确认对方身份，如“请问您是XX老师/经理吗?”，询问对方时间是否方便，然后再用一句话介绍自己，如“我是XX公司的XXX”，再开始进行需要沟通的具体内容。

　　4、挑对通话时机

　　如果电话沟通的内容是和对方的工作相关的，那么最好挑对方在上班的时间来打。如果电话沟通的内容是和对方的生活相关的，那么最好挑对方下班的时间来打。同时，如果不是特别急的事情，在打电话时应该避开吃饭和休息的时间。

　　5、挂电话前要总结确认

　　在电话沟通时，可以用纸笔把沟通的内容全部记录下来，等到沟通接近尾声时，再把这些要点全部总结提炼一下，和对方一一核对，以免自己或对方漏掉某些内容。同时，如果有些内容不能在电话中决定，那么则要和对方约定好最晚确认的时间。

　　6、其他职场电话礼仪

　　在电话沟通中，还需要注意不能打断对方讲话，不论他讲的对不对，让对方把话讲完是最基本的尊重。同时，在沟通中也要注意回应，适时地表示：好的/可以/没问题，不要一直沉默。在自己讲完后，还需要询问对方的意见，不要只顾自说自话。

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